しまむらの返品期間はいつまで？条件・期限・手続きから注意点まで徹底解説

2026年5月6日

「しまむらで買った服のサイズが合わなかった…返品できるかな？」「レシートを捨ててしまったけど、返品は諦めるしかない？」

プチプラファッションで人気のしまむらですが、安価な分「試着してもサイズが微妙だった」「家で着てみたら思っていたイメージと違った」という経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

実は、しまむらには明確な返品・交換ルールがあり、条件を満たせば購入後でも返品や交換が可能です。ただし、他の大手衣料品店と比べて独特なルールがあるため、知らずに諦めてしまう方も少なくありません。

この記事では、しまむらの返品・交換について、基本的なルールから特殊なケースまで徹底的に解説します。レシートを紛失した場合や、うっかりタグを切ってしまった商品の対処法も詳しくご紹介するので、ぜひ最後までお読みください。

📌 この記事でわかること
・しまむらの返品・交換の基本ルールと条件
・返品できる商品とできない商品の違い
・レシートなし・タグ切り商品の対処法
・支払い方法別の返品手続き
・よくあるトラブルと解決方法
・バースデイ・アベイルでの返品ルール

しまむらの返品・交換の基本ルール

返品可能な期間と条件

しまむらでは、購入の翌日から14日以内であれば、基本的に返品・交換が可能です。

例えば、月曜日に購入した場合、翌々週の月曜日までが返品可能期間となります。土日祝日も含めて数えるため、連休中の購入は注意が必要です。

ただし、返品・交換には以下の条件を満たす必要があります。

商品が未使用・未開封の状態であること
商品タグが付いた状態であること
購入時のレシートまたは購入証明があること
商品に汚れや損傷がないこと

しまむらの返品期間は他の大手衣料品店と比べて短めです。ユニクロは購入から90日以内、GUは30日以内となっているため、しまむらでの購入後は早めの判断が重要です。

返品・交換に必要なもの

スムーズな返品・交換のために、以下のものを必ず持参してください。

必要なもの	詳細
購入時のレシート	最も重要。購入日・金額・店舗が確認できる
返品したい商品	タグ付き・未使用の状態で
身分証明書	運転免許証・保険証など（店舗によって要求される場合）
購入時のカード	クレジットカード・電子決済で購入した場合

身分証明書については、すべての店舗で必ず要求されるわけではありませんが、高額商品や複数回の返品履歴がある場合に提示を求められることがあります。念のため持参しておくと安心です。

返品できる商品の状態

返品が認められる商品の状態について、具体的に見ていきましょう。

タグが完全に付いている状態
価格タグ、ブランドタグ、洗濯表示タグなど、すべてのタグが切られていない状態が基本です。
試着程度の使用のみ
購入後の試着は問題ありませんが、外出着用や洗濯をした商品は返品対象外となります。
付属品がすべて揃っている
ベルト付きのワンピースやボタンの予備など、商品に付属していたアイテムがすべて揃っていることが必要です。
臭いや汚れが付いていない
香水や化粧品の臭い、食べ物のシミなどが付いた商品は返品できません。

特に注意したいのが「試着」の範囲です。しまむらでは、自宅での試着は認められていますが、外出先での着用は「使用済み」とみなされます。購入後は室内でのみ試着するようにしましょう。

返品できる商品とできない商品の違い

返品可能な商品カテゴリ

しまむらで販売されている商品のうち、以下のカテゴリは基本的に返品・交換が可能です。

アウター類：コート、ジャケット、カーディガンなど
トップス：Tシャツ、ブラウス、ニットなど
ボトムス：パンツ、スカート、ショートパンツなど
ワンピース・オールインワン
バッグ・小物：ハンドバッグ、財布、ベルトなど
アクセサリー：ネックレス、ピアスなど（未開封のもの）
帽子
子供服（通常の衣料品と同じ条件）

これらの商品は、購入の翌日から14日以内でタグ付き・未使用であれば、基本的に返品・交換が可能です。サイズが合わない、思っていた色と違うなどの理由でも問題ありません。

返品不可の商品（下着・水着・靴下など）

一方で、衛生面や商品の特性上、返品ができない商品もあります。

下着類：ブラジャー、ショーツ、肌着、インナーなど
靴下・ストッキング・タイツ
水着・競技用ウェア
マスク
食品・消耗品（お菓子、洗剤など）
開封済みの化粧品・香水
使い捨て商品（カイロ、電池など）
セール商品・処分品（店舗によって異なる）

これらの商品は、たとえタグが付いていて未使用であっても返品できません。購入前にサイズや色をよく確認することが重要です。特に下着類はサイズ選びを慎重に行いましょう。

不良品・初期不良の場合の扱い

商品に明らかな不良や初期不良がある場合は、通常の返品ルールとは異なる対応となります。

不良の種類	対応
縫製不良（ほつれ、破れなど）	期限関係なく交換・返金対応
色移り・色落ち	未使用であれば交換・返金対応
サイズ表記ミス	表記と実寸が大幅に異なる場合は対応
汚れ・シミ（購入時から付いていたもの）	証明できれば交換・返金対応
付属品の不足	交換または不足分の提供

不良品の場合は、14日の期限を過ぎていても対応してもらえることがほとんどです。ただし、使用による汚れや損傷ではないことを証明する必要があるため、発見次第すぐに店舗に相談することをおすすめします。

不良品として対応してもらうためのポイントは以下の通りです。

発見したらすぐに写真を撮る
不良箇所の写真を撮っておくと、店舗での説明がスムーズになります。
使用する前に連絡する
一度でも着用してしまうと、使用による損傷と判断される可能性があります。
購入証明を用意する
レシートがあると対応がスムーズです。ない場合はクレジットカードの明細などでも代用できる場合があります。

しまむらでの返品手続きの流れ

店舗での返品手続き

しまむらでの返品は、基本的に購入した店舗で行います。他店舗での返品は原則として受け付けていないため、注意が必要です。

返品手続きの基本的な流れは以下の通りです。

レジカウンターに声をかける
「返品をお願いします」と店員さんに声をかけましょう。混雑時は少し待つことがあります。
レシートと商品を提示する
購入時のレシートと返品したい商品を渡します。
返品理由を伝える
詳しく説明する必要はありませんが、「サイズが合わなかった」「色が思っていたのと違った」程度で十分です。
商品の状態確認
店員さんがタグの有無や商品の状態を確認します。
返金・交換の選択
返金か同じ商品の別サイズ・色への交換かを選びます。
手続き完了
返金の場合は現金またはクレジットカードへの返金処理が行われます。

返品理由について詳しく聞かれることは基本的にありません。「お客様の都合」として処理されることがほとんどですので、正直に簡潔に伝えれば大丈夫です。

必要な書類と持参するもの

返品時に持参すべきものを、再度詳しくまとめました。

必須アイテム	詳細・注意点
購入レシート	・購入日、金額、店舗名が記載・レシートの文字が薄くなっている場合は事前に確認・紛失した場合は後述の代替方法を参照
返品商品	・すべてのタグが付いた状態・付属品（ベルト、ボタンなど）も忘れずに・購入時の袋や包装は不要
購入時の決済手段	・クレジットカード（カード払いの場合）・スマートフォン（電子決済の場合）・現金払いの場合は不要

あると便利なもの

身分証明書（運転免許証、健康保険証など）
しまむらアプリ（ポイントカード機能がある場合）
商品購入時の写真（不良品の場合）

返金方法（現金・クレジット・電子決済別）

購入時の支払い方法によって、返金方法が異なります。

購入時の支払い方法	返金方法	処理時間
現金	その場で現金返金	即時
クレジットカード	購入時のカードに返金（取消処理）	1〜2週間程度
PayPay	PayPay残高に返金	即時〜数時間
d払い	d払い残高に返金	即時〜数時間
交通系IC	その場で現金返金	即時
ギフトカード	新しいギフトカードで返金	即時

クレジットカードでの返金は、購入時のカードへの返金（取消処理）となります。現金での返金はできないため、カードを忘れずに持参しましょう。また、分割払いで購入した場合も、返金処理により自動的に解除されます。

手続きにかかる時間

返品手続き自体にかかる時間は、通常5〜10分程度です。ただし、以下の要因により時間が延びることがあります。

混雑状況：土日や夕方は待ち時間が発生する可能性があります
商品の状態確認：不良品の場合は詳しいチェックが行われます
システムトラブル：まれにPOSシステムの不具合で時間がかかることがあります
複数商品の返品：一度に多くの商品を返品する場合は時間がかかります

平日の午前中や開店直後は比較的空いているため、スムーズに手続きができます。急いでいる場合は、混雑を避けた時間帯を選ぶことをおすすめします。

サイズ交換の方法と注意点

サイズ交換の条件

しまむらでは、サイズが合わない場合の交換も可能です。サイズ交換の条件は基本的に返品と同じですが、いくつかの追加ポイントがあります。

購入の翌日から14日以内であること
商品タグが付いていること
同じ商品の異なるサイズが在庫にあること
価格が同じであること（基本的に同じ商品なので価格は同一）
交換先の商品も未使用・未開封であること

サイズ交換の手順は以下の通りです。

希望サイズの在庫確認
まず店員さんに交換希望のサイズがあるかを確認してもらいます。
返品手続きと同時進行
在庫がある場合、返品と新しい商品の購入を同時に処理します。
差額の処理
基本的には同価格ですが、セール状況によって差額が発生する場合があります。

サイズ交換は返品よりもスムーズに処理されることが多いです。同じ商品の違うサイズなので、店員さんも対応に慣れており、手続きが簡単になります。

交換したい商品が在庫切れの場合

希望するサイズが在庫切れの場合、いくつかの選択肢があります。

返金を選択する
最も一般的な解決方法です。購入代金の全額が返金されます。
別の色やデザインに変更する
同じブランド・同じ価格帯の類似商品があれば、そちらへの交換を相談できる場合があります。
取り寄せを依頼する
店舗によっては他店舗からの取り寄せや、次回入荷時の確保を相談できる場合があります。

他店舗での交換は可能か

しまむらでは、原則として購入店舗でのみ返品・交換を受け付けています。他店舗での返品・交換はできません。

これは以下の理由によるものです。

店舗間でのシステム連携が限られている
在庫管理が店舗ごとに独立している
商品の入荷時期やセール状況が店舗によって異なる
返品・交換履歴の管理が購入店舗ベースになっている

どうしても購入店舗に行けない場合は、店舗に電話で相談してみましょう。特別な事情がある場合は、何らかの対応策を提案してもらえる可能性があります。ただし、基本的には期待しない方が良いでしょう。

レシートを紛失した場合の対処法

レシートなしでも返品できるケース

レシートを紛失してしまった場合でも、以下の条件を満たせば返品・交換が可能な場合があります。

商品タグに購入店舗名が記載されている
しまむらのタグには店舗コードが印字されているため、購入店舗の特定が可能です。
購入日が特定できる
クレジットカードの明細や銀行の利用明細で購入日と金額が確認できる場合。
店員さんが購入を覚えている
購入金額が高額だった場合や、特徴的な商品だった場合に覚えていることがあります。
明らかな不良品の場合
商品に明確な不具合がある場合は、レシートがなくても対応してもらえることがあります。

レシートなしでの返品は店舗の判断に委ねられる部分が大きいため、必ずしも受け付けてもらえるとは限りません。まずは店舗に相談してみることが重要です。

クレジットカード明細での代用

クレジットカードで購入した場合、カードの利用明細がレシートの代わりになることがあります。

明細の種類	有効度	注意点
スマートフォンアプリの明細	高い	購入日時・金額・店舗名が表示される
Web明細	高い	印刷またはスクリーンショットで提示
紙の明細書	中程度	月次での記載のため購入日が曖昧
銀行の引き落とし履歴	低い	店舗名が省略されることが多い

クレジットカード明細を提示する際のポイントは以下の通りです。

購入時のカードを持参する
明細と照合するために、購入時に使用したカードが必要です。
購入金額と商品価格を照合する
明細の金額と返品したい商品の価格が一致していることを確認します。
購入日を正確に伝える
14日以内の条件を満たしていることを証明するため、正確な購入日の特定が重要です。

クレジットカード会社のアプリを利用している場合、リアルタイムで利用履歴が確認できるため、レシート代わりとして非常に有効です。普段からアプリをインストールしておくことをおすすめします。

電子決済履歴の活用方法

PayPayやd払いなどの電子決済で購入した場合、アプリの利用履歴がレシート代わりになります。

電子決済サービス	履歴の確認方法	表示される情報
PayPay	アプリの「取引履歴」から確認	購入日時・金額・店舗名・店舗住所
d払い	アプリの「ご利用履歴」から確認	購入日時・金額・店舗名
楽天ペイ	アプリの「履歴」から確認	購入日時・金額・店舗名
au PAY	アプリの「取引履歴」から確認	購入日時・金額・店舗名

電子決済履歴を提示する際の手順は以下の通りです。

アプリを起動して履歴を表示する
該当する取引の詳細画面を開きます。
店員さんに画面を見せる
購入日時・金額・店舗名が確認できる画面を提示します。
返金処理のために決済アプリを準備する
返品の場合、同じアプリで返金処理が行われます。

電子決済の履歴は非常に詳細で、レシート以上の情報が記載されていることもあります。特に購入時刻まで記録されているため、購入証明としての信頼性が高いです。

タグを切ってしまった商品の返品

タグ切り商品の返品可否

「うっかりタグを切ってしまった」という失敗は、しまむらでの購入後によくあるトラブルの一つです。基本的に、タグを切った商品の返品は原則として受け付けていません。

タグが必要な理由は以下の通りです。

商品の価格確認：正確な販売価格を確認するため
未使用の証明：商品が使用されていないことの証明
商品管理：在庫として再販するための管理情報
品質保証：正規品であることの証明

価格タグ、ブランドタグ、洗濯表示タグなど、どれか一つでも切ってしまうと返品は困難になります。特に価格タグは返品の際に最も重要な情報となるため、購入後はすぐに切らずに試着してから判断することを強くおすすめします。

不良品の場合の対応

ただし、商品に明らかな不良がある場合は、タグを切っていても対応してもらえる可能性があります。

製造上の欠陥：縫製不良、生地の破れ、ボタンの取れなど
汚れ・シミ：購入時から付いていた汚れやシミ
色移り・色落ち：未使用でも発生した色の問題
サイズ表記との大幅な違い：表示サイズと実際のサイズが大きく異なる場合

不良品としての対応を求める際の注意点は以下の通りです。

購入証明は必須
タグがなくても、レシートや決済履歴などの購入証明は絶対に必要です。
不良箇所の明確な説明
どこがどのように不良なのかを具体的に説明できるようにしましょう。
使用していないことの証明
タグは切っているが、実際には着用していないことを説明します。

不良品の場合でも、店舗によって対応が異なることがあります。まずは購入店舗に電話で相談し、状況を説明してから来店することをおすすめします。

返品を諦める前に試すべきこと

タグを切ってしまった場合でも、以下の方法を試してみる価値があります。

切ったタグを持参する
タグを捨てずに保管している場合は、一緒に持参してみましょう。完全につながらなくても、商品情報の確認に役立つ場合があります。
店舗に電話で事前相談する
来店前に電話で状況を説明し、対応可能かどうかを確認します。無駄足を避けることができます。
購入時の写真があるかチェック
SNS投稿用に撮影した写真などがあれば、タグ付きの状態を証明できる場合があります。
同じ商品の在庫を確認
店舗に同じ商品があれば、タグ情報を参照して対応してもらえる可能性があります。

これらの方法でも必ず返品できるとは限りませんが、諦める前に一度は試してみることをおすすめします。特に購入から1〜2日以内であれば、店舗側も柔軟に対応してくれる可能性が高くなります。

支払い方法別の返品対応

現金で購入した場合

現金で購入した商品の返品は、最もシンプルで迅速な処理が可能です。

返金方法：その場で現金返金
必要なもの：レシートと商品のみ
処理時間：5〜10分程度
注意点：釣り銭不足の時間帯は処理に時間がかかる場合があります

現金購入の返品で注意すべきポイントは以下の通りです。

小銭の用意
返金額に小銭が含まれる場合、店舗の釣り銭不足により時間がかかることがあります。
レシートの重要性
現金購入の場合、レシートが唯一の購入証明となるため、紛失しないよう注意が必要です。
混雑時の対応
レジが混雑している時間帯は、現金の取り扱いに時間がかかる場合があります。

クレジットカードで購入した場合

クレジットカードでの購入品は、返金処理が少し複雑になります。

項目	詳細
返金方法	購入時のカードに返金（取消処理）
必要なもの	レシート・商品・購入時のクレジットカード
処理時間	店舗での手続き：10〜15分実際の返金：1〜2週間程度
注意点	現金での返金は不可分割払いの場合は自動解除

クレジットカード返品の流れは以下の通りです。

カード情報の確認
店員さんが購入時のカード情報とレシートを照合します。
取消処理の実行
POSシステムでクレジットカードの取消処理を行います。
取消伝票の発行
返品処理の証明となる取消伝票が発行されます。
カード会社での処理
後日、カード会社で返金処理が実行されます。

クレジットカードでの返品は、カード会社の処理によって実際の返金まで時間がかかります。また、月をまたいでしまった場合は、翌月の請求から差し引かれる形になることが多いため、カード利用明細をよく確認しましょう。

PayPay・d払いなど電子決済の場合

電子決済での返品は、現金に近いスピードで処理されることが多いです。

決済方法	返金先	反映時間	必要なもの
PayPay	PayPay残高	即時〜数時間	PayPayアプリ・レシート・商品
d払い	d払い残高	即時〜数時間	d払いアプリ・レシート・商品
楽天ペイ	楽天ポイント	即時〜1日程度	楽天ペイアプリ・レシート・商品
au PAY	au PAY残高	即時〜数時間	au PAYアプリ・レシート・商品

電子決済での返品手続きの注意点は以下の通りです。

アプリの起動：返品処理時にアプリを起動できる状態にしておく
通信環境：店舗内で電波状況が悪い場合があるため確認する
残高の確認：返金後は必ず残高の反映を確認する
履歴の保存：返品処理の履歴をスクリーンショットで保存しておく

電子決済での返品は処理が早く、返金の確認も即座にできるため、とても便利です。ただし、アプリが起動しない、通信ができないなどのトラブルが発生すると手続きができないため、事前にアプリの動作確認をしておきましょう。

しまむらギフトカードでの購入

しまむらで販売されているギフトカードで購入した商品の返品は、新しいギフトカードでの返金となります。

返金方法：返品金額分の新しいギフトカードを発行
有効期限：新しく発行されるギフトカードには通常の有効期限が設定される
現金化不可：ギフトカードを現金に変えることはできない
部分返品：複数商品のうち一部のみの返品でも新しいギフトカードで対応

ギフトカードでの返品は、再びしまむらで買い物をする予定がある場合は問題ありませんが、現金が必要な場合は不便です。ギフトカードで高額商品を購入する際は、返品の可能性も考慮して慎重に選びましょう。

よくある返品トラブルと解決方法

店員に返品を断られた場合

しまむらの返品ルールを満たしているにもかかわらず、店員さんに返品を断られる場合があります。このような時の対処法をご紹介します。

冷静に条件を再確認する
「購入の翌日から14日以内で、タグも付いています」など、条件を満たしていることを明確に伝えます。
責任者への相談を依頼する
「店長さんもしくは責任者の方にご相談いただけませんか」と丁寧にお願いします。
しまむら公式の返品ルールを確認
スマートフォンでしまむらの公式サイトの返品規定を確認し、提示することも有効です。
別の時間帯に再訪問
担当者が変わることで対応が変わる場合があります。

店員さんに断られる主な理由と対処法は以下の通りです。

断られる理由	対処法
期限を過ぎている	レシートで購入日を再確認。計算間違いの可能性もある
タグが切れている	実際にはつながっている場合は、よく確認してもらう
使用済みと判断された	試着のみであることを説明。汚れがないことを確認してもらう
対象外商品と思われた	下着類以外であることを明確にする
店員の知識不足	責任者への相談を依頼する

どうしても対応してもらえない場合は、しまむらお客様相談室（フリーダイヤル）に連絡するという方法もあります。本社への相談は最後の手段として考え、まずは店舗レベルでの解決を目指しましょう。

返品理由を詳しく聞かれる場合

基本的にしまむらでは返品理由を詳しく聞かれることは少ないですが、以下のような場合に質問されることがあります。

高額商品の返品の場合
同一人物による複数回の返品履歴がある場合
商品に問題がないか確認したい場合
今後の商品改善のため参考にしたい場合

適切な回答例は以下の通りです。

実際の理由	適切な回答例
サイズが合わなかった	「家で試着したところ、サイズが合いませんでした」
色が想像と違った	「実際に着てみると、思っていた色合いと違いました」
似たような服を持っていた	「手持ちの服との重複に気づきました」
家族に反対された	「家族と相談した結果、返品することにしました」
予算の都合	「予算を再検討した結果、返品したいと思います」

返品理由は正直に答えて問題ありませんが、長々と説明する必要はありません。簡潔で納得しやすい理由を伝えることで、スムーズな手続きが可能になります。

混雑時の返品対応について

土日祝日や夕方の時間帯など、店舗が混雑している時の返品は少し工夫が必要です。

開店直後がおすすめ：平日の開店直後は比較的空いています
昼食時間を避ける：12:00〜13:00は主婦層の来店が多いため避けましょう
事前準備を完璧に：必要な物を完璧に準備して時間短縮を図る
電話で確認：来店前に電話で混雑状況を確認することも可能です

混雑時に返品手続きをする際の注意点は以下の通りです。

待ち時間を覚悟する
混雑時は通常より長い待ち時間が発生する可能性があります。
他のお客様への配慮
後ろに並んでいるお客様がいることを意識して、手際よく手続きを進めます。
複数商品は一度に
複数の商品を返品する場合は、一度にまとめて処理してもらいましょう。

混雑している時間帯でも、返品の権利は変わりません。ただし、他のお客様や店員さんへの配慮として、事前準備を完璧にして短時間で手続きが完了するよう心がけましょう。

返品時のマナーと心構え

店舗スタッフへの配慮

返品手続きは店舗スタッフにとって通常の販売業務とは異なる作業となるため、適切なマナーを心がけることが重要です。

丁寧な言葉遣いを心がける
「返品をお願いしたいのですが」「お忙しい中すみません」など、丁寧な表現を使います。
理由を責任転嫁しない
「店員さんがサイズを間違えた」などの責任転嫁は避け、自分の判断であることを伝えます。
必要な物を事前に用意する
レシートや商品をすぐに出せるよう準備しておきます。
感謝の気持ちを示す
手続き完了後は「ありがとうございました」とお礼を伝えます。

以下のような態度は避けましょう。

「返品は当然の権利」という高圧的な態度
商品やサービスに対する過度な批判
他の顧客に聞こえる大きな声での苦情
スマートフォンを使いながらの手続き

店舗スタッフも人間です。丁寧で感じの良い対応をすることで、スタッフも気持ちよく手続きを進めることができ、結果的にスムーズな返品につながります。

スムーズな返品のための準備

事前準備をしっかりと行うことで、返品手続きを効率的に進めることができます。

購入から14日以内の確認
購入日を正確に把握し、期限内であることを確認します。
商品の状態チェック
タグの有無、汚れや損傷がないか、付属品が揃っているかを確認します。
レシートの確認
レシートの字が薄くなっていないか、必要な情報が読み取れるかを確認します。
購入時の決済手段の準備
クレジットカードや電子決済アプリを準備します。
返品理由の整理
簡潔に説明できるよう理由を整理しておきます。

来店前のチェックリストを作成しました。

チェック項目	確認ポイント
□ 期限	購入の翌日から14日以内であること
□ レシート	読み取り可能な状態であること
□ 商品	タグ付き・未使用・付属品完備
□ 決済手段	購入時のカードまたはアプリ
□ 身分証	念のため運転免許証等を持参

返品を避けるための購入前チェック

そもそも返品をしなくて済むよう、購入前に以下の点をチェックすることをおすすめします。

試着を徹底する
可能な限り試着をして、サイズやシルエットを確認します。
手持ちの服との組み合わせを考える
既に持っている服とのコーディネートを想像します。
色を様々な角度から確認する
店内の照明と自然光では色の見え方が異なることがあります。
予算内での購入か再確認する
衝動買いを避け、予算内での購入かを確認します。
本当に必要かを冷静に判断する
一度店を出て、本当に必要かを考える時間を作ることも大切です。

しまむらは価格が安いため、つい「安いから大丈夫」と思いがちですが、安い買い物でも後悔すれば結果的に無駄遣いになります。購入前の慎重な検討が、結果的に返品の手間を省くことにつながります。

バースデイ・アベイルでの返品ルール

グループ店舗での返品可否

しまむらグループには、本家のしまむら以外にも「バースデイ」「アベイル」という店舗があります。これらの店舗での返品ルールについて解説します。

店舗名	特徴	他店舗での返品
しまむら	メインブランド・総合衣料	購入店舗のみ
バースデイ	子供・ベビー用品専門	購入店舗のみ
アベイル	若者向けファッション	購入店舗のみ

重要なポイントは以下の通りです。

しまむらで購入した商品：しまむらでのみ返品可能
バースデイで購入した商品：バースデイでのみ返品可能
アベイルで購入した商品：アベイルでのみ返品可能
複合店舗：同一建物内に複数ブランドがある場合でも、購入したブランドでのみ返品可能

同じしまむらグループでも、ブランドが異なれば返品を受け付けてもらえません。レシートを確認して、どのブランドで購入したかを明確にしてから来店しましょう。

各店舗の返品ルールの違い

基本的な返品ルールは3店舗共通ですが、取り扱い商品の性質により若干の違いがあります。

項目	しまむら	バースデイ	アベイル
返品期間	購入の翌日から14日以内	購入の翌日から14日以内	購入の翌日から14日以内
返品不可商品	下着・靴下・水着など	下着・靴下・おむつ・離乳食など	下着・靴下・水着など
特殊対応	なし	衛生商品の取り扱いが厳格	アクセサリーの返品条件が厳しい場合あり

バースデイ特有の注意点

ベビー用品は衛生面への配慮がより厳格
おむつや離乳食などの消耗品は原則返品不可
おもちゃは開封済みの場合返品不可の場合が多い
子供服のサイズ交換は比較的柔軟に対応してくれる傾向

アベイル特有の注意点

アクセサリー類は開封後の返品が困難な場合がある
季節商品の返品は在庫状況により対応が変わることがある
セール商品の返品は店舗によって対応が異なる場合がある

各ブランドとも基本的なルールは共通していますが、取り扱い商品の特性に応じた独自のガイドラインがあります。返品前に該当店舗に電話で確認することをおすすめします。

まとめ：しまむらで安心して買い物するために

この記事では、しまむらの返品・交換について詳しく解説してきました。最後に重要なポイントをまとめます。

✅ しまむら返品ルールまとめ

【基本ルール】
・返品期間：購入の翌日から14日以内
・条件：タグ付き・未使用・レシート持参
・場所：購入店舗のみ

【返品可能な商品】
・一般的な衣料品（アウター・トップス・ボトムス・ワンピースなど）
・バッグ・小物・アクセサリー（未開封）
・帽子・子供服

【返品不可の商品】
・下着・靴下・ストッキング・水着・マスク
・開封済み化粧品・食品・消耗品
・セール商品（店舗による）

【特殊ケースの対処法】
・レシート紛失：クレジットカード明細・電子決済履歴で代用可能
・タグ切り：基本的に返品不可、不良品の場合は要相談
・不良品：期限関係なく交換・返金対応

【支払い方法別返金】
・現金：その場で現金返金
・クレジットカード：1〜2週間で返金
・電子決済：即時〜数時間で返金
・ギフトカード：新しいギフトカードで返金

【グループ店舗】
・しまむら・バースデイ・アベイルは各々購入店舗でのみ返品可能
・基本ルールは共通、商品特性により一部異なる